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负评回复率是小红书客服考核里的一个硬指标，但很多商家对它的计算口径和达标线并不清楚，实际操作中容易出现漏回、超时等问题。这篇文章把回复率的统计范围、时间窗口、以及哪些回复会被计入有效回复逐一讲明白，并针对回复后评价不消失、恶意差评能不能申诉、多个客服共用账...
栏目：淘宝-天猫 时间：10-07 小红书负评回复率规则 小红书差评处理 小红书客服指标
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