第七阶段 第八章 APP运营类型(用户运营)

运营的类型包括：用户运营、内容运营、活动运营

用户运营是重中之重，内容运营和活动运营之前有讲过，在此不再赘述

一、什么是用户运营

用户运营指以用户为中心，遵循用户的需求，设置运营活动与规则，制定运营战略与运营目标，严格控制实施过程与结果，以达到预期所设置的运营目标与任务。

——百度百科

简单来说：围绕着用户所做的运营策略和计划

二、用户运营体系中的 AARRR模型

三、用户画像

建立在一系列真实数据之上的用户模型。

用户画像的构成：

用户画像的数据来源

产品后台：公司研发团队搭建

三方平台：百度指数、移动观象台、易观、艾瑞网、CNNIC等

公司研发团队搭建的数据如下：

百度指数：

明确用户画像的作用：指导运营工作。

掌握用户画像的构成：基本属性、社会属性、行为属性、消费属性。

了解用户画像数据来源：产品后台及三方平台。

四、用户生命周期

用户的生命周期（ Customer lifetime）：用户开始用这个产品，到结束用这个产品的全过程。

用户生命周期-模型：

各个时期的用户特征及工作指导：

五、用户成长体系

概念：激励用户沿着产品的方向不断发展，成为忠诚用户，并产生价值。

例如：积分体系、会员体系等。

每日打卡得积分，消费得积分，会员升级等

设计用户成长体系的一般思路：

1用户需要做什么？

产品引导用户购买商品、晒单、评论、签到、做任务等。

2用户可以获得什么荣誉？

用户可以获得荣誉，Ⅴ级的提升。

3用户可以获得什么实质性奖励？

会员专属活动服务等，以及魔豆价商品。

六、用户运营手段

营销手段：秒杀、快抢对新用户吸引较大，促进新用户转化成忠实用户

邀请手段：邀请好友，拉新的常用方式有利于口碑传播。

产品手段：有利于提高新用户留存率、老用户活跃度，促进用户转化。

微信手段：有利于提高新用户留存率、老用户活跃度，促进用户转化。

短信手段：有利于提高新用户留存率、老用户活跃度，促进用户转化。

邮箱手段：有利于提高新用户留存率、老用户活跃度，促进用户转化

七、用户精细化运营

分层：

二八定律：意大利经济学家巴莱多发现在任何一组东西中，最重要的只占约20%。其余80%却是次要的，因此又称二八定律。简单说：20%的用户贡献了企业80%的利润。

普通用户：功能使用引导，新手大礼包，新用户下单立减等，引导用户向主要用户转化。

主要用户：优惠券、红包等，引导用户向重要用户转化。​

重要用户及核心客户：

分层举例：

分群：

分群举例：

短信：需要把收听美妆的女性用户及收听军事频道的男性用户区分开，短信内容不一样。提醒用户收听

礼物：1类，生活类书籍；2类，军事科技及美妆类书籍。

分群RFM模型

RFM模型是衡量客户价值和客户创利能力的重要工具和手段。最近一次消费（ Recency）、消费频率（ Frequency）、消费金额（Monetary）——百度百科

八、用户数据分析

借助友盟工具进行数据分析

本章已结束，下篇文章将介绍APP产品的更新迭代，小伙伴们不要错过哟！