10月17日，成都一名老人用存折到银行取钱，被柜员要求用手机实名认证。老人拿出自己的身份证，但银行却还是要求用手机实名认证，才能取钱。
老人怒称，“我没有智能机，身份证就是证明，全国通用”。引发社会关注后，有网友质疑，银行是否有意刁难客户？
农商银行相关工作人员进行采访中回应：存折长期未动，怕被电信诈骗，不存在故意刁难。
事后，倪大爷称：事情发生后他也很尴尬。这是一个小误会，不是银行有意为难他。没想到事情惊动这么大，这样还给他正常生活造成了很大困扰，甚至，出门都觉得，有人在背后对他指指点点。自己只想过着简单平凡的生活，不想被打扰。
对此，有网友称，现在很多银行办卡，本人加身份证都不行，一定要手机验证，感觉是多此一举。还有所谓的手机号码验证，实际有刷单的嫌疑。以我在乡下农行办卡的经历来看，手机验证为本人后，为什么还要在农行的APP内点，这个抽奖那个抽奖的？出现了多次抽奖失败后，才说可以了。
有网友称，你带了手机去前台还不算，工行还要求你证明手机号是你自己的，证明完后还要你填写你的宽带开户年月日！ 关键现在有身份证不行，必须还有手机验证码，还要求你必须手机实名认证通过，手机号码不是你自己的也不行，也不给办。还有80多的老太太去银行存款，还要手机验证码的，我也碰到过，可笑不？
你要是特殊情况没手机，或者手机不能使用，就证明不了你本人是么。前提你带身份证了。身份证本来就是唯一真实，有效的身份证明文件，这个是毋庸置疑的。没有手机或不会用手机的老人呢？怎么办？这款不就取不出来了？
也有网友认为，银行这样做是负责任。身份证+手机验证码+人脸识别，才能确保手持身份证或持卡者是储户本人，这样很好呀，这是对储户负责的态度。
网友评论称，根据流程，所以没有刁难！！哈哈哈，回应总是那么千篇一律！中医讲究的是一人一时一处方，这叫灵活性，而且能达到最佳的治病效果！为啥其他行业没有灵活性呢？没有手机指纹不行吗？自己拿身份证都不能确保账户安全？？？是不是真的没手机这业务就办不了啦？如果一定要认证，手机是唯一的程序吗？人脸认证不比手机更安全吗？