2月20日，神舟电脑官方微博发布消息称京东拖欠其3亿多货款，该消息也引起舆论广泛关注。随即京东也做出正式回应，称因神舟违反双方签署的产品购销协议条款，导致其未结算货款被暂缓支付。
作为中国本土的电脑品牌，神舟电脑“价格屠夫”的形象一直备受争议，虽然低价策略一度为神舟电脑赢得不错的市场份额，但在业内人士看来，随着PC市场大环境的不断变化，单纯靠低价已经无法吸引到用户，神舟电脑近两年在各种销售排行榜上都已经看不到踪迹，行业分析一致认为，其中最重要的原因就是产品质量不过关。
记者从京东电脑数码相关人士处了解到，神舟笔记本在差评率、返修率、售后申请率三个主要方面的表现已经连续两年(2018年-2019年)在京东自营笔记本、游戏本品类排名垫底。其中，神舟笔记本的产品返修率、售后申请率均高于京东同品类平均值的50%。
记者浏览神舟电脑在京东、天猫等网购平台的页面发现，大量用户在购买神舟笔记本电脑后的追加评论中，都吐槽产品质量不过关。
有用户称，在买了神舟战神系列电脑两个月后，玩LOL卡到让人无奈的笑。还有用户表示，电脑买回来就出现风扇异响，整个机器都会产生震动，只能选择更换风扇解决问题，并且奉劝大家不建议购买。有一位用户的使用体验更夸张，神舟笔记本电脑买到手之后“每天一死”，在使用了不到20天之后就彻底无法开机。
此外，售后服务较差也是神舟让消费者寒心的原因之一。对此有评论人士称，与其花心思在网上掀起骂战，不如把时间和精力剩下来去打磨好产品质量，赢得消费者的认可才是正道。