在飞猪平台运营酒店、民宿或客栈时，查看客人点评和介绍是日常管理的重要环节。点评直接反映客人入住体验，介绍则承担着向潜在客人展示设施、位置和服务特色的作用。不少商家在后台找不到对应入口，或者把客人点评和店铺介绍混在一起，导致回复不及时、信息更新滞后。下面分别说明飞猪点评怎么查客人，以及飞猪怎么查看介绍，覆盖手机端和电脑端的常见操作。
一、飞猪点评怎么查客人：商家后台操作步骤
飞猪商家如果想查看客人留下的点评，需要登录飞猪商家后台。电脑端进入飞猪旅行商家中心，使用主账号或有权限的子账号登录。登录后，在左侧导航栏找到评价管理或客户评价栏目，点击进入即可看到所有已产生的客人点评。该页面通常默认按时间倒序排列，最近收到的点评会显示在最上方。
如果只想查某一位客人的点评，可以使用页面顶部的筛选条件。飞猪后台一般支持按订单号、客人姓名、房间号、入住日期或点评状态进行搜索。输入订单号是最精准的方式，因为订单号与客人、房型、入住时间一一对应。输入客人姓名时要注意同音字或平台脱敏显示的情况，部分客人姓名中间字会被星号代替，这时可以结合入住日期缩小范围。
在移动端，商家可以下载飞猪商家版或阿里旅行商家相关应用，登录后进入工作台，点击评价管理。手机端的筛选功能相对简化，但仍然支持按时间排序和关键词搜索。对于需要每天处理大量点评的民宿，建议在电脑端操作，查看效率更高。
- 电脑端登录飞猪商家后台，找到评价管理或客户评价栏目。
- 输入订单号、客人姓名或入住日期筛选目标客人。
- 点击单条点评查看星级、文字内容、房型和入住时间。
- 手机端进入商家版工作台，使用评价管理快速处理。
二、找到点评后的具体信息与回复方法
进入点评详情后，商家可以看到客人给出的星级、文字点评、入住日期、房型以及是否匿名。飞猪点评通常包含卫生、服务、设施、位置等维度评分，有些商家后台会展示综合分和各维度分数。阅读客人点评时，不要只看差评，好评中的细节往往能帮助商家发现自身优势。例如客人提到前台办理入住很快，这类信息可以用于优化服务流程展示。
飞猪允许商家对客人点评进行回复。回复入口一般位于点评内容下方，点击回复后输入文字提交即可。回复内容应尽量具体，例如客人提到隔音不好，可以先道歉再说明改进措施，不要使用过于模板化的话术。回复提交后会在客人端展示，其他潜在客人也能看到，因此措辞要保持礼貌、专业，避免泄露客人隐私。
如果遇到恶意差评或与实际不符的内容，商家可以通过后台的申诉通道提交证据。平台会根据聊天记录、订单信息等判定是否折叠或删除。日常运营中建议保留客人入住期间的沟通记录，以便遇到争议时有据可查。同时注意不要诱导客人删除差评，也不要私下联系客人索要好评，否则可能被平台警告。
三、飞猪怎么查看介绍：商家端与客人端
飞猪店铺介绍是客人进入详情页后看到的重要信息，通常包括酒店或民宿的简介、开业时间、装修风格、周边景点、交通指南等内容。商家若想查看或修改介绍，需要进入商家后台的店铺管理或酒店信息模块。在电脑端找到基础信息或资料管理，点击编辑即可查看当前展示的介绍文案和图片。
客人端查看介绍则更简单。打开飞猪App，搜索酒店或民宿名称，点击进入详情页，向下滑动页面即可看到酒店介绍、设施服务、周边环境等板块。部分商家会在介绍中放入住须知、接送服务说明，这些内容在预订前对客人决策影响较大。商家在后台修改介绍后，通常需要平台审核，审核通过后才会在客人端更新。
除了文字介绍，飞猪还支持商家上传图片和视频，这些素材会展示在详情页顶部或介绍区域。检查介绍时，建议同时确认图片是否清晰、信息是否过期，比如装修时间、联系电话、前台地址等。错误的信息容易引发客人到店后投诉，也会降低详情页转化率。
四、点评与介绍的关系及运营建议
客人点评和店铺介绍看似独立，实际互相影响。介绍写得准确，客人预期就会合理，差评概率相对降低；点评分数高，详情页转化率也会提升。飞猪平台在排序和推荐时，会参考酒店评分、点评数量和回复率等指标，因此商家不能只关注介绍是否好看，还要持续维护点评。
建议商家每周固定时间查看新增点评，及时回复差评并记录问题。对于客人介绍中提到的需求，比如需要加床、带宠物、延迟退房等，可以在订单备注中标注，避免下次遗漏。同时，定期检查店铺介绍中的设施列表与实际是否一致，例如泳池是否开放、停车场是否收费，这些细节直接影响客人信任。
如果商家同时管理多个门店，可以通过子账号设置权限，让前台或客服只能查看点评和介绍，不能修改价格和库存，降低误操作风险。飞猪后台的权限管理在账号设置中完成，设置后各子账号登录可见不同菜单，实现更精细的运营分工。
五、常见问题与注意事项
最常见的问题是商家忘记登录账号，导致看不到点评入口。飞猪商家后台需要商家资质认证，个人买家账号无法查看商家点评管理。其次，点评数据存在一定延迟，客人提交后可能几分钟到几小时才显示，属于正常现象。若长时间未显示，可以联系飞猪商家客服核实。
隐私方面，商家查看客人点评时，不能将客人信息用于营销或公开场合。飞猪对客人手机号、身份证号等敏感信息进行脱敏处理，商家在后台看到的联系方式通常不是完整号码。遵守平台规则，不要诱导客人删除差评或索要好评，否则可能被警告或降权。
最后，飞猪界面会不定期改版，不同类目商家的菜单名称可能略有差异，例如酒店商家显示客栈中心，民宿商家显示民宿管理。遇到找不到入口的情况，可以在后台顶部搜索框输入评价或介绍，快速跳转到对应功能。掌握这些基础操作后，日常运营会顺畅很多。