一、先确认订单状态，决定处理路径
点错订单后第一步是打开淘宝App，进入「我的淘宝」-「我的订单」找到相应订单。订单状态通常分为待付款、待发货、待收货、已完成等几种。不同状态下，退货和取消的入口不一样，后续是否产生运费也有明显区别。
如果订单还在待付款阶段，说明交易还没有真正成立，此时不需要退货，直接取消订单即可。如果已经付款成功，状态会变成待发货或待收货，这时就要走退款或退货退款流程。先分清状态，能避免选错入口导致等待更久，也不会误操作把仅退款变成退货退款。
二、待付款订单：直接取消，无需运费
对于待付款订单，处理最简单。进入订单详情页，点击「取消订单」按钮，选择取消原因，比如「拍错了」或「不想要了」。提交后订单会关闭，不会产生任何费用，也不用担心运费问题。取消订单不会影响信用，但如果频繁取消可能会被系统记录，偶尔一次没有关系。
如果订单已经超时自动关闭，同样不需要额外操作，交易自动终止。若使用了红包或优惠券，取消订单后一般会退回账户，退回时间以页面提示为准。这个阶段处理最省事，几乎不会带来后续麻烦。
三、已付款但商家未发货：申请仅退款
付款后商家还没发货时，可以申请仅退款。进入订单详情页，点击「退款/退货」或「申请售后」，选择「我要退款（无需退货）」，原因选择「拍错了」或「多拍/错拍/不想要」。提交后商家一般会在规定时间内处理。如果商家尚未发货，通常很快会同意退款，款项会原路退回。
这里要注意，如果商家已经点了发货但快递还没揽收，页面可能显示待发货或待收货。此时联系商家客服说明情况，看能否拦截发货。如果拦截成功，仍然可以按仅退款处理，不涉及退货和运费。如果拦截失败，等商品到了再申请退货退款。
四、已发货或已收货：走退货退款流程
如果商品已经发出甚至已经签收，就需要申请退货退款。进入订单详情页，点击「申请售后」，选择「退货退款」，原因如实选择「拍错了」「不喜欢」等。提交申请后，商家会给出退货地址。按照地址将商品寄回，并在页面填写物流单号。
退货时尽量保持商品完好，不影响二次销售。吊牌、包装、赠品等尽量一起寄回。如果商品有质量问题，可以上传凭证，退货原因要选质量问题而不是拍错，这样运费通常由商家承担。点错导致的退货，一般需要买家自己寄回商品。
| 订单状态 | 处理方式 | 运费承担 |
|---|---|---|
| 待付款 | 直接取消订单 | 无运费 |
| 待发货（已付款） | 申请仅退款或联系拦截 | 无运费 |
| 待收货（已发货） | 申请退货退款，寄回商品 | 买家承担或运费险赔付 |
| 已完成（已收货） | 申请售后，退货退款 | 买家承担或运费险赔付 |
表格中的处理方式是常规操作，具体以订单页面实际入口为准。有些订单超过售后期可能无法申请，需要尽快处理，避免错过售后时限。
五、退货运费如何解决
因为点错导致的退货，责任通常在买家一方，退货运费默认由买家承担。但这不意味着一定要自己掏钱，有几个办法可以降低或减免运费。首先看订单是否赠送了运费险。如果商品页或订单详情里有运费险标识，退货成功后保险公司会赔付一笔运费，一般为8到12元，可以直接抵扣寄回运费。
如果没有运费险，可以尝试联系商家客服，说明点错情况，看商家是否愿意承担或部分补贴运费。部分商家为了店铺评分会同意。也可以选择菜鸟裹裹上门取件，有时会有运费优惠券，或者使用淘宝平台的退货包运费服务。总之先确认有无运费险，再决定寄回方式，能省则省。
六、如何避免手滑点错订单
下单前多花几秒核对信息，能省去后面退货的麻烦。重点检查收货地址、商品规格、数量、颜色、型号以及优惠券使用情况。尤其是默认地址，很多人因为默认地址没改而寄到老家或公司，发现问题时已经发货。
提交订单后，在付款页面再次确认金额和商品列表。如果发现不对，返回修改比付款后再退要省事得多。对于容易点错的商品，可以先加入购物车，确认好再合并付款。养成核对习惯，能显著减少点错订单的概率。